Inhaltsverzeichnis
Am besten arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams mit Vertretern aus der IT, dem Vertriebsbetrieb, dem Vertriebsmanagement und Endbenutzern – einschließlich Light-Usern und Power-Usern aus Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Stellen Sie bei der Zusammenstellung Ihrer CRM-Auswahl- und Implementierungsteams sicher, dass Sie Personen mit einem breiten Spektrum an technischen Fähigkeiten und Geschäftskompetenzen einbeziehen. Die Teams sollten aus sachkundigen Fachleuten bestehen, die sich mit den wichtigsten CRM-Anforderungen befassen können, sowie aus technischem Personal, das Sie bei Fragen zur CRM-Installation, Datenmigration und Systemwartung beraten kann. Heutige CRMs sind darauf ausgelegt, Entscheidungsträgern Zugang zu umfassenden und genauen Verkaufszyklusdaten zu ermöglichen. Mit diesen Informationen können Vertriebsleiter und ihre Teams bessere Entscheidungen darüber treffen, wo und wie sie ihre Zeit und Ressourcen investieren.
Umgekehrt können mit diesem Ansatz auch Kategorien und Datentypen identifiziert werden, bei denen die Rendite eine Investition nicht rechtfertigt. Einige Unternehmen erheben jedoch möglicherweise eine zusätzliche Gebühr für diese Dienste. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise einige Monate Support für das CRM-System erwerben, sodass Sie nach der Erstinstallation des Systems eine bestimmte Anzahl an Supportstunden in Anspruch nehmen können. Die letzten Schritte bei der CRM-Implementierung bestehen in der Überwachung der Leistung, der Behebung von Problemen und der Durchführung von Anpassungen, sofern diese gerechtfertigt sind. Dabei sammeln Sie proaktiv Benutzerfeedback für alle Benutzerebenen und nutzen diese Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres CRM.
Der Fokus dieser Systeme liegt auf der Bereitstellung einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Sie helfen Unternehmen dabei, Kundendaten, Interaktionen und Kanäle an einem Ort zu verwalten. Strategische CRMs umfassen typischerweise Funktionen wie Lead-Management, Kontaktmanagement und Reporting. Ihre neue CRM-Software wirkt sich auf ein breites Spektrum an Interessengruppen aus. Daher benötigen Sie ein funktionsübergreifendes Team, um mögliche Lösungen zu bewerten.
Die KPIs sagen Ihnen, ob Ihre CRM-Strategie funktioniert und ob Sie auf dem richtigen Weg sind, Ihre CRM-Ziele zu erreichen. Sobald ein Unternehmen seine CRM-Kennzahlen erfasst hat, ist es an der Zeit, diese zu analysieren. Dieser Prozess gliedert sich im Allgemeinen in eine Pre- und Post-Sales-Analyse. Sobald ein Unternehmen diese Informationen gesammelt hat, kann es seine Kosten durch die Anzahl der Kunden während des festgelegten Zeitraums dividieren, was die durchschnittlichen Kosten für die Bindung eines Kunden ergibt. Die durchschnittlichen Kundenbindungskosten sollten immer geringer sein als der durchschnittliche Umsatz, der mit demselben Kunden erzielt wird. CRM-Analysen können Erkenntnisse liefern, die Unternehmen dabei helfen, das Lieferkettenmanagement zu verbessern, indem sie den Lagerbestand reduzieren und die Lieferung beschleunigen.
Glücklicherweise bietet VipeCloud Endbenutzern zahlreiche Inhalte zur Navigation in ihren Verkäufen Diese Treffen mit den Kandidaten, die Sie in die engere Auswahl nehmen, werden Ihnen https://customer-journey.com/de/ viele Informationen liefern, die Ihre Bewertung unterstützen – aber es kann ein wenig überwältigend sein. Um Ihre Bewertung zu formalisieren (und sicherzustellen, dass Sie Äpfel mit Äpfeln vergleichen), empfehlen wir die Erstellung einer CRM-Bewertungs-Scorecard. Wir nutzen Google Analytics insgesamt, um Besucher und die Leistung unseres Anzeigenkaufs zu verstehen. Abhängig vom CRM können Sie möglicherweise Aufgaben wie Kalenderbenachrichtigungen, Anrufprotokollierung, Rechnungsstellung, Terminbestätigungen und -erinnerungen und mehr automatisieren.
Mithilfe dieser Fragen können Sie die Daten, die Sie erhalten, und die benutzerdefinierten Felder, die Sie benötigen, bewerten. Ein gutes CRM liefert Ihnen qualitativ hochwertige Daten, die genau und aktuell sind. Diese Qualitätsdaten können zuverlässig genutzt werden, um fundierte und wohlüberlegte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Das Audit analysiert auch, wie Mitarbeiter und Management die CRM-Software nutzen, welche Auswirkungen sie auf das Unternehmen hat und wie sie verbessert werden kann, um mehr Wert zu schaffen.
Welche Funktionen Sie in einem CRM benötigen, hängt teilweise von Ihrer Geschäftsstruktur und den Problemen ab, die das CRM lösen soll. Bevor Sie mit der Bewertung Ihrer Top-CRM-Auswahl beginnen, müssen Sie Ihre Auswahl eingrenzen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, eine Liste der wichtigsten Funktionen zu erstellen, die ein CRM haben soll. Von dort aus können Sie einige CRMs, die nicht geeignet sind, eliminieren und diejenigen identifizieren, die es sind.
Durch die Festlegung klarer Richtlinien und Prozesse für die Dateneingabe, -verwaltung und -analyse können Sie sicherstellen, dass alle Daten korrekt, aktuell und für Ihre Geschäftsziele relevant sind. Darüber hinaus können regelmäßige Datenaudits und fortlaufende Mitarbeiterschulungen dazu beitragen, hohe Standards aufrechtzuerhalten und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Sobald Sie Ihren Testplan ausgeführt haben, müssen Sie Ihre Testergebnisse bewerten und Maßnahmen ergreifen. Dazu gehört der Abgleich Ihrer Testergebnisse mit den Zielen und Kriterien, um die Stärken und Schwächen des Systems zu ermitteln.
Sie können mit begrenztem Platzbedarf und einem weniger robusten IT-Supportsystem implementiert werden, da sie keine Server oder Hardware erfordern. Das bedeutet, dass sie anfälliger für Hackerangriffe sein können, was man im Hinterkopf behalten sollte. Benutzerdefiniertes Wissensmanagement ist eine oft übersehene, aber unglaublich wertvolle Funktion bei Personalwechseln. Es ermöglicht Ihnen, Prozesse zu standardisieren, menschliche Fehler zu reduzieren, die Effizienz zu verbessern und Ihre Vertriebsaktivitäten zu skalieren.
Wenn Sie sich für ein CRM entscheiden, das Ihre Daten synchronisiert und sofort analysiert, kann Ihr Vertriebsteam von jedem Ort aus arbeiten. Vorbei sind die Zeiten, in denen sie schnell ins Büro zurückkehren mussten, um die Daten der letzten Anrufe hochzuladen. Jetzt können sie das Büro eines Kunden verlassen, sich ins Auto setzen und Notizen sofort in das CRM hochladen, solange die Details aktuell sind.
Wenn Sie ein CRM evaluieren, achten Sie auf ein System, auf das Sie überall und jederzeit zugreifen können, sogar offline. In Kombination mit den oben beschriebenen Schritten soll Ihnen diese abschließende Bewertungsphase dabei helfen, herauszufinden, welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Teams passt. Deshalb empfehlen wir Ihnen, als ersten Schritt im CRM-Evaluierungsprozess Ihre Ziele klar zu definieren. Wenn wir unsere Daten zuverlässig halten wollen, ist es meiner Meinung nach von entscheidender Bedeutung, den Benutzern Schulungen für die Eingabe dieser Daten anzubieten. Dazu gehört, den Leuten beizubringen, wie man Daten richtig eingibt, zu überprüfen, ob alles korrekt erfasst wird, und alle gefundenen Fehler zu beheben. Automatisieren Sie Daten durch Softwarelösungen, die in Ihr CRM-System integriert sind, um eine angemessene Datenanreicherung sicherzustellen.
- Skizzieren Sie die Kriterien, die Sie verwenden werden, und weisen Sie dann jedem CRM für jedes Kriterium einen Punkt- oder Prozentwert zu.
- Um diesen Expansionsumsatz zu ermitteln, müssen Sie Ihr neues Einkommen aus Verkaufsförderung und Cross-Selling durch Ihren monatlichen Umsatz dividieren.
- Wenn Sie die oben aufgeführten Schritte und Fragen befolgen, können Sie sicher sein, dass Sie das beste CRM-System für Ihr Unternehmen auswählen.
Möglicherweise entscheiden Sie sich dafür, bestimmte Kriterien stärker zu gewichten als andere und verwenden dann ein Bewertungssystem, um zu bestimmen, welches CRM Ihre Geschäftsanforderungen am besten erfüllt. Der Status eines Kontakts kann manuell, beim Import oder automatisiert über Workflows geändert werden, während er Ihren Verkaufsprozess durchläuft. Durch das Filtern dieser Daten können Sie Ihre Kommunikation auf Kontakte konzentrieren, die eher kaufbereit und wahrscheinlicher sind. Ein Marketingmitarbeiter, der aufgrund fehlender oder ungenauer Daten oder E-Mail-Adressen eine ungenaue Segmentierung erfährt, wird eine enorme Absprungrate verzeichnen und nur begrenztes Vertrauen in das System haben. Janette Novak ist eine freiberufliche Journalistin und Beraterin, die sich auf die Vermittlung von Online-Business- und Kleinunternehmensmarketing spezialisiert hat. Zuvor besaß Janette eine Boutique-Marketingagentur und war als Chief Marketing Officer für einen führenden Anbieter professioneller Schulungsdienstleistungen tätig.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
Sobald die Daten in das neue CRM hochgeladen wurden, ist es an der Zeit, Ihr System zu testen, bevor Sie es unternehmensweit einführen. In dieser Phase testet Ihr Team die Datenintegrität, die Systemzuverlässigkeit und die einfache oder schwierige Benutzerfreundlichkeit der Plattform. Im Grunde überprüfen Sie, ob sich das CRM so verhält, wie es funktionieren soll, und ob es korrekt mit Daten umgeht. Zwei entscheidende Teile des Kundenbeziehungsmanagements sind die Generierung und ordnungsgemäße Verwaltung von Leads. CRMs verfügen über einbettbare Webformulare, die Leads erfassen und die Daten direkt im System speichern.
Marketing-Tool
Identitätsdaten sollten konsistent hinzugefügt und in Ihrem CRM in klar definierten Feldern gespeichert werden, die alle Benutzer verstehen und in denen die Daten genau verwaltet werden können. Je nachdem, was Sie strategisch erreichen möchten, können die zu analysierenden Kennzahlen variieren. Dies sind großartige Optionen für den Einstieg, aber das CRM Ihrer Wahl bietet wahrscheinlich noch mehr Optionen. Wenn Ihr Unternehmen mit einem oder mehreren dieser Punkte zu kämpfen hat, sollten Sie die Investition in eine CRM-Plattform mit CRM-Datenbank, Vertriebs- und Servicefunktionen sowie Automatisierungsoptionen in Betracht ziehen. Um Ziele messbar zu machen, müssen Sie jedem Ziel Key Performance Indicators (KPIs) zuordnen. Ein KPI ist ein quantifizierbares Maß, mit dem ermittelt wird, wie gut ein Unternehmen seine Ziele erreicht.
In engem Zusammenhang mit diesem Punkt: Löst die Open-Source-Technologie tatsächlich die Probleme, die Sie lösen müssen? Mit der enormen Beliebtheit von Open Source geht ein enormer Hype um neuartige Technologien einher. Aber helfen diese Technologien tatsächlich dabei, Ihre Geschäftsprobleme auf nachhaltige Weise zu lösen, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Investitionen Sie über mehrere Jahre hinweg tragen? Sie sollten die Eignung von Open-Source-Technologie auf die gleiche Weise bewerten, wie Sie proprietäre Technologie bewerten, und nicht zulassen, dass kostenlose oder kostengünstige Faktoren zu voreiligen Entscheidungen führen.
Es quantifiziert den Geldbetrag, der direkt aus der Kampagne generiert wird, und bietet Einblicke in deren Wirksamkeit und Kapitalrendite. Die folgenden Schritte würden Unternehmensleitern, der Geschäftsleitung sowie Marketing- und Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, gemeinsam eine CRM-Lösung zu finden und zu bewerten, die ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Denken Sie daran, dass verschiedene Teams den Testprozess aus unterschiedlichen Blickwinkeln angehen sollten. Bitten Sie das Vertriebsteam, Workflow-Automatisierungen, benutzerdefiniertes Ticketing und rollenbasierte Berechtigungen zu testen. Lassen Sie das Marketingteam die Segmentierungsmöglichkeiten und die Berichterstattung zur Kampagnenleistung untersuchen. Bitten Sie Ihr IT-Team, mit Integrations- und Anpassungsfunktionen zu experimentieren.
Im Allgemeinen müssen CRM-Daten regelmäßig überwacht und aktualisiert werden, um Situationen wie doppelte Kontakte zu vermeiden. Darüber hinaus sollten regelmäßige Datenbereinigungen und -aktualisierungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Daten im CRM korrekt und aktuell sind. Das Entfernen inaktiver oder veralteter Kontakte, das Aktualisieren von Kontaktinformationen und das Überprüfen von E-Mail-Adressen und Telefonnummern. Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Implementierung eines Systems zur Datenvalidierung und -verifizierung.