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Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich besteht darin, die Mitarbeiter zu ermutigen und zu motivieren, stets korrekte und vollständige Daten in das System einzugeben. Auch wenn dies in bestimmten Positionen wie ein Muss erscheint, ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter daran zu erinnern, dass Sie ihre harte und genaue Arbeit schätzen. Die Automatisierung der Dateneingabe spart Ihren Vertriebsmitarbeitern Zeit und verringert das Risiko menschlicher Fehler, um sicherzustellen, dass Ihre CRM-Datensätze korrekt und vollständig sind. Unter CRM-Datenqualität versteht man die Genauigkeit, Aktualität, Vollständigkeit und Nutzbarkeit der Daten in Ihrem CRM-System. Die Datenqualität innerhalb von CRM-Systemen ist schwierig, da jedes CRM viele verschiedene „Objekte“ (Datentypen) enthält, die unterschiedliche Attribute und Beziehungen zu anderen Objekten haben. Ihnen steht eine große Auswahl an CRM-Lösungen zur Verfügung, was bedeutet, dass Sie bei der Recherche und Bewertung Ihrer Optionen die gebotene Sorgfalt walten lassen müssen.
Stellen Sie außerdem sicher, dass es für Ihre CRM-Auswahl- und Implementierungsteams einen leitenden oder leitenden Sponsor gibt. Es kommt zwangsläufig zu Meinungsverschiedenheiten, daher benötigen Sie einen designierten Anführer, der endgültige Entscheidungen treffen kann. Wenn Ihre CRM-Implementierung erfolgreich sein soll, müssen Sie wichtige Stakeholder in den Bewertungs- und CRM-Auswahlprozess einbeziehen. Sie benötigen außerdem ein Implementierungsteam, das bereit ist, das Projekt voranzutreiben, sobald eine CRM-Entscheidung getroffen wurde. Starke CRM-Systeme bieten einen Prozess zur Überwachung der verschiedenen Phasen des Verkaufszyklus. Wenn Sie wissen, welche Kontakte sich in welcher Pipeline-Phase befinden, können Sie die Nachrichten entsprechend ihren Bedürfnissen und Interessen anpassen.
Sobald der Kontakt erstellt wurde, können Sie jederzeit zurückgehen und die Daten ergänzen (oder verbessern). Zu den fehlerhaften Daten können unvollständige, falsche, doppelte, irrelevante, veraltete oder fehlende Informationen gehören. Die gute Nachricht ist, dass es einfache Möglichkeiten gibt, schmutzige Daten in Ihrem CRM-System zu vermeiden.
Eine der wichtigsten Funktionen, die in einem CRM-System berücksichtigt werden sollten, ist die Umsatzprognose. Diese Funktion nutzt Daten Ihres Vertriebsteams, um Vorhersagen über zukünftige Verkäufe zu erstellen. Diese Informationen können verwendet werden, um Entscheidungen über Marketing, Betrieb und andere Geschäftsbereiche zu treffen. Für jedes Unternehmen, das auf Verkäufe angewiesen ist, ist dies eine wesentliche Funktion. Ein CRM-System kann Vertriebsteams dabei helfen, mehr Geschäfte abzuschließen, indem es ihnen die Möglichkeit gibt, Leads und Chancen zu verfolgen.
Diese Kennzahlen messen eindeutig verschiedene Aspekte der Customer Journey, wie z. Nicht zuletzt kann die Erstellung einer Reihe von Metriken zur Messung der Qualität der CRM-Daten dazu beitragen, sicherzustellen, dass etwaige Probleme schnell erkannt und behoben werden. Bevor Sie mit dem Testen Ihres CRM-Systems beginnen, müssen Sie Ihre Ziele und Erfolgskriterien definieren.
Es gibt einige Tools für die Zusammenarbeit mit Dokumenten, darunter Google Drive. Sie können auch Software zur CRM-Auswertung nutzen, beispielsweise die SelectHub-Plattform. Wenn Sie ein funktionales Anforderungsdokument für ein CRM-Auswahlprojekt erstellen müssen, ist es ideal, mit einer vorhandenen CRM-Vorlage zu beginnen. Wir haben eine Vorlage zur Erfassung von CRM-Anforderungen erstellt, die viele der oben aufgeführten Anforderungen berücksichtigt.
Wenn Sie eine SaaS-Lösung (Software-as-a-Service) nutzen, die pro Benutzer abgerechnet wird, wirkt sich auch die Anzahl der Mitarbeiter, die auf die Plattform zugreifen müssen, auf die Höhe Ihrer Kosten aus. Verbinden Sie Ihre CRM-Software mit anderen Tools, die Sie für Marketing, Vertrieb und Kundenservice verwenden, wie E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon usw. Dies wird Ihnen helfen, die Kommunikation und den Datenaustausch plattformübergreifend zu optimieren. Verfeinern Sie Ihre Hauptziele, indem Sie strategisch wichtige Schwerpunktbereiche identifizieren, z.
Pipelines sind ein gängiges visuelles Werkzeug, das es Benutzern erleichtert, Leads durch den Trichter zu bewegen. Sie helfen dabei, einen Überblick darüber zu gewinnen, welche Leads am wahrscheinlichsten konvertieren oder kurz vor der Abwanderung stehen, sodass Vertrieb und Marketing wissen, an wen sie sich wenden müssen. Sie ermöglichen es Ihnen beispielsweise, Kunden anhand von Kriterien wie Kaufverhalten, Standort oder Interessen zu segmentieren oder zu filtern, um gezielte, relevante Kampagnen zu versenden.
Dies trägt dazu bei, den Verkaufszyklus eines Unternehmens zu beschleunigen, indem potenzielle Probleme identifiziert werden. Während die meisten CRM-Plattformen zentral gespeichert werden, greifen verschiedene Abteilungen möglicherweise auf separate CRM-Software zurück, wodurch Datensilos entstehen können. Wenn beispielsweise ein Kunde mit einer Frage anruft, kann ein Vertriebsmitarbeiter ihn an die Serviceabteilung weiterleiten, wenn er keinen Zugriff auf dieselben Informationen hat, was dazu führen kann, dass der Kunde sich wiederholt. Die meisten Unternehmen können dieses Problem lösen, indem sie in eine Kundendatenplattform investieren. Ein CDP kann Informationen aus CRM-Tools und anderen Quellen zentral speichern, auf die alle Mitarbeiter zugreifen können.
Mit den besten CRMs können Sie umfassende Informationen über die Wünsche, Vorlieben, Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Kunden zusammenstellen. Dies wiederum bedeutet, dass Sie über personalisierte, hochrelevante Inhalte mit Kunden in Kontakt treten können. Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, gehört und gut bedient zu werden, steigen die Kundenbindungsraten. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch jeden CRM-Implementierungsschritt und helfen Ihnen dabei, häufige Fallstricke bei der Einrichtung eines neuen CRM zu vermeiden – wie den Verlust oder die Beschädigung wichtiger Daten. Wenn Sie den oben genannten Prozess vereinfachen, Produkte einfach überprüfen und bewerten und Dinge an einem Ort verwalten möchten, schauen Sie sich unsere CRM-Vergleichsplattform an.
Wenn Sie ein CRM evaluieren, achten Sie auf ein System, auf das Sie überall und jederzeit zugreifen können, sogar offline. In Kombination mit den oben beschriebenen Schritten soll Ihnen diese abschließende Bewertungsphase dabei helfen, herauszufinden, welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Teams passt. Deshalb empfehlen wir Ihnen, als ersten Schritt im CRM-Evaluierungsprozess Ihre Ziele klar zu definieren. Wenn wir unsere Daten zuverlässig halten wollen, ist es meiner Meinung nach von entscheidender Bedeutung, den Benutzern Schulungen für die Eingabe dieser Daten anzubieten. Dazu gehört, den Leuten beizubringen, wie man Daten richtig eingibt, zu überprüfen, ob alles korrekt erfasst wird, und alle gefundenen Fehler zu beheben. Automatisieren Sie Daten durch Softwarelösungen, die in Ihr CRM-System integriert sind, um eine angemessene Datenanreicherung sicherzustellen.
- Abhängig vom CRM können Sie möglicherweise Aufgaben wie Kalenderbenachrichtigungen, Anrufprotokollierung, Rechnungsstellung, Terminbestätigungen und -erinnerungen und mehr automatisieren.
- Ihre neue CRM-Software wirkt sich auf ein breites Spektrum an Interessengruppen aus.
- Die Qualität der CRM-Daten ist für die meisten B2B-Unternehmen ein großes Problem.
Möglicherweise entscheiden Sie sich dafür, bestimmte Kriterien stärker zu gewichten als andere und verwenden dann ein Bewertungssystem, um zu bestimmen, welches CRM Ihre Geschäftsanforderungen am besten erfüllt. Der Status eines Kontakts kann manuell, beim Import oder automatisiert über Workflows geändert werden, während er Ihren Verkaufsprozess durchläuft. Durch das Filtern dieser Daten können Sie Ihre Kommunikation auf Kontakte konzentrieren, die eher kaufbereit und wahrscheinlicher sind. Ein Marketingmitarbeiter, der aufgrund fehlender oder ungenauer Daten oder E-Mail-Adressen eine ungenaue Segmentierung erfährt, wird eine enorme Absprungrate verzeichnen und nur begrenztes Vertrauen in das System haben. Janette Novak ist eine freiberufliche Journalistin und Beraterin, die sich auf die Vermittlung von Online-Business- und Kleinunternehmensmarketing spezialisiert hat. Zuvor besaß Janette eine Boutique-Marketingagentur und war als Chief Marketing Officer für einen führenden Anbieter professioneller Schulungsdienstleistungen tätig.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
Eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung kann den Unterschied zwischen einem CRM voller wertvoller Informationen und einer möglicherweise gescheiterten Investition ausmachen. Die Daten können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Personalmarketingstrategie zu verfeinern, um sicherzustellen, dass Sie neue Mitarbeiter einstellen, die Ihre https://customer-journey.com/de/datenanalyse/ Ressourcen nutzen können. Während des CRM-Audits müssen Sie beurteilen, wie effektiv es diesem Zweck dient und wie es mit den allgemeinen Geschäftszielen übereinstimmt. Mithilfe von CRM-Integrationen können Sie Ihr gesamtes Unternehmen von einer Plattform aus überwachen und Ihr CRM zu einer einzigen Quelle der Wahrheit machen. Daher müssen Sie bei der Durchführung Ihres CRM-Audits sicherstellen, dass alle Integrationen reibungslos funktionieren.
Marketing-Tool
Es ist auch wichtig, bestimmte Kriterien zu berücksichtigen, die ein CRM unbedingt erfüllen muss, damit es eine gültige Option für Ihr Unternehmen darstellt. Wenn Sie nach bestimmten Analysen suchen, stellen Sie sicher, dass ein CRM diese anbietet. Prüfen Sie, ob Sie Ihre Analyseberichte anpassen können, was bei der Überwachung eines Projekts oder der Präsentation von Informationen und Aktualisierungen für Stakeholder hilfreich sein kann.
CRMs müssen auf Skalierbarkeit ausgelegt sein, um Ihr Unternehmen zu unterstützen. Es kann kostspielig werden, wenn es um die Schulungsstunden oder die eventuelle Beauftragung eines CRM-Beraters geht. Natürlich ist für einige Tools möglicherweise eine Einführung erforderlich, aber einfache Touren, Anleitungen und Demos sollten ausreichen, um Teammitglieder in der Verwendung zu schulen. Wenn Sie ein äußerst sicheres CRM verwenden, kann dies ein Mehrwert für Menschen sein, die mit Ihnen Geschäfte machen möchten. Die gesamte CRM-Automatisierung sollte einfach einzurichten, zu testen und zu geplanten Zeiten auszuführen sein. Das Letzte, was Sie wollen, sind komplizierte Schritte, wenn Sie oder ein Teammitglied Workflows erstellen.
Bevor sie dem Team von Forbes Advisor beitrat, war Cassie Content Operations Manager und Copywriting Manager bei Fit Small Business. Stephanie Trovato ist eine erfahrene Journalistin mit Schwerpunkt auf Technologie und Kleinunternehmen. Sie hat für nationale Webpublikationen wie Hubspot, SmallBizClub und Investopedia geschrieben.
Im Allgemeinen müssen CRM-Daten regelmäßig überwacht und aktualisiert werden, um Situationen wie doppelte Kontakte zu vermeiden. Darüber hinaus sollten regelmäßige Datenbereinigungen und -aktualisierungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Daten im CRM korrekt und aktuell sind. Das Entfernen inaktiver oder veralteter Kontakte, das Aktualisieren von Kontaktinformationen und das Überprüfen von E-Mail-Adressen und Telefonnummern. Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Implementierung eines Systems zur Datenvalidierung und -verifizierung.